Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu WESTECH SOLAR.
1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
Kupujúci je povinný skontrolovať dodaný tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak zistí poškodenie zásielky alebo výrobku, odporúča sa bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
2. Záručná doba
Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom alebo písomne.
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
- Meno a priezvisko zákazníka
- Číslo objednávky alebo faktúry
- Popis zistenej vady
- Kontaktné údaje
- Fotodokumentáciu vady (ak je to možné)
4. Kontaktné údaje pre reklamácie
WESTECH SOLAR
E-mail: info@westechsolar.sk
Web: https://westechsolar.sk
5. Vybavenie reklamácie
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu po jej prijatí.
Reklamácia bude vybavená najneskôr v zákonnej lehote 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ osobitný právny predpis nestanovuje inú lehotu.
Po vybavení reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom alebo telefonicky.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
V závislosti od charakteru vady môže byť reklamácia vybavená:
- Opravou výrobku
- Výmenou výrobku za nový kus
- Poskytnutím primeranej zľavy z ceny
- Vrátením kúpnej ceny
7. Reklamáciu nie je možné uznať v prípade
- Bežného opotrebenia výrobku
- Mechanického poškodenia spôsobeného používateľom
- Nesprávneho používania výrobku
- Používania v rozpore s návodom na použitie
- Neodbornej montáže alebo zásahu tretej osoby
- Poškodenia spôsobeného živelnou udalosťou
- Poškodenia spôsobeného nesprávnou manipuláciou alebo skladovaním
8. Alternatívne riešenie sporov
Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
9. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok internetového obchodu WESTECH SOLAR.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Posledná aktualizácia: 2026
„`